Вопросы и ответы

🛒 Как оформить заказ в интернет-магазине ProstoPrelest?

• Выберите товар из каталога и нажмите кнопку «В корзину».
• Перейдите в корзину.
• В корзине вы можете изменить количество товаров или вернуться в каталог.
• Нажмите «Оформить заказ», заполните все поля.

👤 Зачем зарегистрироваться на сайте?

Регистрация открывает больше возможностей:

• Участие в накопительной дисконтной программе.
• Отслеживание статуса заказа и истории покупок.
• Оповещения о новинках, акциях и спецпредложениях.

✅ Как зарегистрироваться?

• Перейдите в раздел «Профиль» (Правый верхний уголок возле Корзины).
• Нажмите кнопку «Создать профиль». Заполните все обязательные поля.
• Нажмите кнопку «Создать».

📦 Как узнать статус заказа?

• Зарегистрированные пользователи могут просматривать всю информацию в разделе «Профиль».
• Или позвоните по контактному номеру, указанному в шапке сайта.

✏️ Как изменить или дополнить заказ?

Если заказ уже оформлен, но вы хотите изменить его состав:

• Напишите нам в Viber или позвоните.
• Контакты доступны внизу страницы или в шапке сайта.

💳 Оплата заказа

Какие способы оплаты доступны?

• Оплата на счет ПриватБанка – реквизиты предоставляет менеджер после подтверждения заказа.
• Наложенный платеж - оплата при получении на Новой почте (комиссию оплачивает покупатель согласно тарифам).

Есть ли у вас система скидок?

Да! У нас действует:

• Программа лояльности для постоянных клиентов;
• Акции и скидки на популярные бренды.

Детальнее – на странице Дисконтная программа.

Как оплатить заказ подарочным сертификатом?

• Выберите товар, добавьте в корзину.
• При оформлении заказа введите промокод из своего сертификата в поле «Код скидки».
• Завершите оформление.

Детальніше – на сторінці Подарочные сертификаты.

🚚 Доставка и возврат

Как происходит доставка?

• Доставка осуществляется Новой почтой по всей Украине..
• Обработка заказов – 1-2 рабочих дня.
• Детальнее – на странице Доставка и оплата.

Условия возврата или обмена

• Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней.
• Условия: товар не использовался, сохранен товарный вид.
• Детальнее – на странице Обмен и возврат.

Если я отказался от заказа – когда будет возврат средств?

После получения возвращенного товара мы вернем деньги на вашу банковскую карту в течение 1-3 дней.

💄 Другое

Какую косметику вы предлагаете?

В нашем каталоге – профессиональная косметика для лица, волос и тела. Вся продукция:

• Оригинальная
• Сертифицирована
• Официально ввезена в Украину

Как найти нужный товар?

• Если вы не видите любимый продукт, возможно, изменилось название или упаковка.
• Напишите нам в Viber или позвоните по телефону — мы поможем найти аналог или обновленную версию.

Можете подобрать комплексный уход?

Да! Наши менеджеры помогут подобрать:

• Средства по уходу за кожей лица
• Продукты по уходу за волосами
• Комплексные программы для вашего типа кожи

Свяжитесь с нами – мы всегда на связи!

Предоставляете пробники?

Да, мы дарим пробники в зависимости от типа заказа. Также у нас действуют акции и розыгрыши косметических наборов – следите за нами в Instagram!