Обмен и возрат

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество обслуживания и ваш комфорт при покупке. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.

📦 Возврат или обмен возможен, если:

  • Товар не использовался;
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка;
  • Имеете при себе документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная).

🚫 Не подлежат возврату:

Согласно постановлению Кабмина №172 от 19.03.1994, парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если были распакованы или использовались с целью соблюдения гигиенических норм.

🛠 Если вы решили вернуть товар:

В случае обнаружения производственного брака мы обязательно заменим товар или возвратим средства. Для этого нужно:

  • 1. Обратиться к нам в течение 14 дней;
  • 2. Предоставить фото/видео дефекта;
  • 3. Согласовать способ возвращения с менеджером.

📬 Как оформить возврат:

  • 1. Напишите нам на [email/мессенджер/форму обратной связи];
  • 2. Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата;
  • 3. Мы предоставим инструкцию по дальнейшим действиям.

💸 Стоимость обмена

В большинстве случаев расходы, связанные с обменом товара (обратная доставка), несет покупатель. Впрочем, если обмен осуществляется из-за нашей ошибки или производственного дефекта, все расходы мы берем на себя.

🚚 Доставка и внешний вид товара

Все отправления через "Новую почту" автоматически страхуются. При потере или повреждении посылки перевозчик возмещает заявленную стоимость. Обязательно проверяйте товар при получении в присутствии курьера или работника отделения. Обращаем внимание: оттенки, дизайн или упаковка товара могут отличаться от изображений на сайте из-за обновлений производителя или особенности цветопередачи на экранах. Это не повод для возвращения.

💌 Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы идти вам навстречу.

По всем другим вопросам Вы можете связаться с нами по телефонам или в Viber: +380 97 777 77 16 | +380 95 713 71 72