Обмін та повернення

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування та ваш комфорт під час покупок. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

📦 Повернення або обмін можливий, якщо:

  • Товар не був у використанні;
  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та упаковку;
  • Маєте при собі документ, що підтверджує покупку (чек, товарна накладна).

🚫 Не підлягають поверненню:

Згідно з постановою Кабміну №172 від 19.03.1994, парфюмерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо були розпаковані або використовувались, з метою дотримання гігієнічних норм.

🛠 Якщо ви вирішили повернути товар:

У разі виявлення виробничого браку, ми обов’язково замінимо товар або повернемо кошти. Для цього потрібно:

  • 1. Звернутись до нас протягом 14 днів;
  • 2. Надати фото/відео дефекту;
  • 3. Узгодити спосіб повернення з менеджером.

📬 Як оформити повернення:

  • 1. Напишіть нам на [email/месенджер/форму зворотного зв’язку];
  • 2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ та причину повернення;
  • 3. Ми надамо інструкцію щодо подальших дій.

💸 Вартість обміну

У більшості випадків витрати, пов’язані з обміном товару (зворотна доставка), несе покупець. Втім, якщо обмін здійснюється через нашу помилку або виробничий дефект, усі витрати ми беремо на себе.

🚚 Доставка та зовнішній вигляд товару

Усі відправлення через «Нову пошту» автоматично страхуються. У разі втрати або пошкодження посилки перевізник відшкодовує заявлену вартість. Обов’язково перевіряйте товар при отриманні у присутності кур’єра або працівника відділення. Звертаємо увагу: відтінки, дизайн або упаковка товару можуть відрізнятись від зображень на сайті через оновлення виробника або особливості передачі кольору на екранах. Це не є підставою для повернення.

💌 Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди готові йти вам назустріч.

З усіх інших питань Ви можете зв'язатися з нами за телефонами або в Viber: +380 97 777 77 16 | +380 95 713 71 72